Le blog Odesq
10 MARS 2026
Pourquoi les agences digitales perdent 30% de leur temps sur le support client
Entre les emails, Slack, WhatsApp et les tableurs, les équipes digitales passent un tiers de leur temps à trier et router des demandes. Voici comment l'IA change la donne.
08 MARS 2026
Auto-tagging IA : comment Odesq classifie vos tickets en 2 secondes
Bug, feature request, question design — l'Agent Classifier analyse le contenu de chaque ticket et attribue catégorie, urgence et tags automatiquement. Découvrez comment.
05 MARS 2026
Le Client Health Score : anticiper le churn avant qu'il ne soit trop tard
Temps de réponse en hausse, sentiment négatif détecté, volume de tickets qui explose — le Client Health Score agrège ces signaux pour vous alerter proactivement.
03 MARS 2026
Portail client marque blanche : pourquoi vos clients en ont besoin
Un espace dédié, brandé à votre image, où vos clients soumettent, suivent et récupèrent leurs livrables. Zéro email, zéro friction.
28 FÉVRIER 2026
5 workflows no-code pour automatiser votre support digital
Relance automatique sur tickets inactifs, escalade sur SLA critique, rapport hebdo envoyé chaque lundi — découvrez 5 automatisations prêtes à l'emploi.
25 FÉVRIER 2026
Odesq vs Zendesk vs Jira : quel outil pour les équipes digitales ?
Zendesk vise le B2C, Jira le dev. Odesq est taillé pour les agences, ESN et freelances qui gèrent des demandes clients variées. Comparaison détaillée.
22 FÉVRIER 2026
Comment NovaDev gère 2 000 tickets/mois avec 15 consultants
Étude de cas : comment cette ESN de 45 clients a structuré son support avec Odesq et réduit son temps de résolution de 40%.
18 FÉVRIER 2026
L'Agent Sentinel : prévenir les escalades avant qu'elles n'arrivent
L'Agent Sentinel surveille en continu vos tickets à risque et vous alerte avant la breach SLA. Découvrez son fonctionnement et ses cas d'usage.