Comment NovaDev gère 2 000 tickets/mois avec 15 consultants

Étude de cas : comment cette ESN de 45 clients a structuré son support avec Odesq et réduit son temps de résolution de 40%.

Le défi

NovaDev gère 2 000+ tickets par mois pour 45 clients. Avant Odesq : demandes éparpillées, pas de vue d’ensemble, clients à risque identifiés trop tard. Aujourd’hui : tout centralisé, tri automatique, Client Health Score pour anticiper le churn.