Pourquoi les agences digitales perdent 30% de leur temps sur le support client

Entre les emails, Slack, WhatsApp et les tableurs, les équipes digitales passent un tiers de leur temps à trier et router des demandes. Voici comment l’IA change la donne.

Le coût caché du support dispersé

Chaque canal (email, Slack, WhatsApp, formulaire, téléphone) génère sa propre file d’attente. Personne n’a une vue d’ensemble. Les priorités se perdent, les clients attendent, et les consultants passent plus de temps à chercher l’information qu’à la résoudre.

Centraliser pour reprendre le contrôle

Une plateforme unique qui agrège toutes les demandes, les classifie automatiquement et les route au bon expert : c’est la première étape pour retrouver 30% de temps productif.