Les 5 agents IA
Agent Classifier
Analyse le contenu de chaque ticket dès sa soumission et attribue automatiquement une catégorie, un niveau d’urgence et des tags. Disponible en moins de 2 secondes.
Agent Router
Route le ticket au bon expert en fonction des compétences, de la charge de travail et de la disponibilité de chaque consultant.
Agent Responder
Génère des brouillons de réponse contextuels basés sur votre knowledge base. Vous gardez le contrôle final avant envoi.
Agent Summarizer
Résume les fils de discussion en bullet points pour faciliter les handoffs entre équipes ou consultants.
Agent Sentinel
Surveille en continu les tickets à risque et vous alerte avant la breach SLA. Disponible sur les plans Pro, Business et Enterprise.
Configuration
Chaque agent peut être activé ou désactivé depuis les paramètres. Vous pouvez affiner les règles de routage et les seuils d’alerte selon vos besoins.
